ЗАДАЧА: Руководитель боролся с некоторым снобизмом своих продавцов. Так как бутик
премиального сегмента, то начало контакта консультанта с покупателем начиналось с оценки его
платежеспособности по внешнему виду, и дальше по результату. Директор же знал по опыту, что
«покупатель может приехать из нефтяных регионов, и, как бы он не выглядел, иметь в авоське
миллион с готовностью его потратить». Есть и репутационные задачи
, которые решаются часто за счет «сарафанного радио».
РЕШЕНИЕ: Были организованы систематические визиты Тайных покупателей в бутик. Профиль
шоперов был разнообразный по полу, возрасту, внешнему виду, покупательной способности.
РЕЗУЛЬТАТ: По проверкам были предоставлены аудиозаписи визитов и подробные чек-листы.
Сделана аналитика, даны рекомендации по совершенствованию сервиса. В результате каждого
входящего клиента консультанты бутика встречали как тайного клиента, были ко ВСЕМ
посетителям внимательны, вежливы, компетентны. Как результат — рост продаж.